コラム 塾のお客様は5年後の生徒 サービス業として見た塾の特徴 学習塾は、サービスを受ける人(生徒)とお金を払う人(保護者)が違うという難しい業界ですが、学習塾のお客様は誰でしょうか。 サービス産業生産性協議会によると、サービスの定義は、お客様の「事前期待」に適合するものだ... 2022.03.01 コラム